Vous avez complété le tronc commun. Bienvenue dans le parcours bâti pour les personnes du service à la clientèle, qui sont en première ligne entre l'entreprise et ses clients.
Cinq leçons vous attendent : la vérification d'identité et le partage limité au nécessaire, la reconnaissance et l'acheminement d'une demande sur les renseignements, la documentation des échanges et le refus d'un canal non sécuritaire, la reconnaissance d'un incident en première ligne, et les cas particuliers des mineurs de moins de 14 ans.
On commence par les deux réflexes qui se déclenchent à chaque appel, chaque courriel, chaque clavardage. Ce sont eux qui font la différence entre un service professionnel et un risque qui dort.
La règle d'or : confirmer à qui on parle
Avant de regarder un dossier, avant de lire une information à voix haute, avant de cliquer sur envoyer, vous devez savoir avec qui vous parlez.
L'article 30 de la loi est clair : avant de communiquer un renseignement personnel à la personne concernée, on vérifie son identité. Cette obligation paraît évidente, mais c'est dans la routine qu'elle se relâche le plus vite. « Le numéro de téléphone correspond, c'est forcément lui »,