Catalogue de formations

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Des formations adaptées à la Loi 25 pour tous les employés de votre entreprise : support client, ventes, finance & RH. Courtes, concrètes, conçues pour le quotidien des PME québécoises.

🎓 100+ formations
👥 10 rôles couverts
⏱ 5–15 min par formation
Tronc commun 15 📞 Support client 13 🛒 Ventes 14 📊 Finance & RH 13 👔 Gestionnaires 📈 Marketing 👩‍💻 Développeurs 📦 Opérations ⚖️ Juridique 🎯 Direction

Formations Loi 25 pour le support client

Des micro-formations adaptées aux équipes en contact direct avec les clients : demandes d'accès et de rectification, validation d'identité, consentement, gestion des incidents de confidentialité et documentation de conformité.

13 formations spécifiques à ce rôle

Valider l'identité avant de communiquer des données d'un contact
Support client

Valider l'identité avant de communiquer des données d'un contact

Qu'un client appelle ou qu'un prospect réponde par courriel, vous devez confirmer son identité avant de lui transmettre des informations personnelles.

⏱ 9 min
Le consentement au marketing : opt-in, opt-out et droits de retrait
Support client

Le consentement au marketing : opt-in, opt-out et droits de retrait

Communications promotionnelles, infolettres, relances : chaque type d'envoi a ses propres règles de consentement. Comment les respecter sans perdre de contacts.

⏱ 10 min
Transmettre des documents contenant des données personnelles de façon sécuritaire
Support client

Transmettre des documents contenant des données personnelles de façon sécuritaire

Courriel, portail client, courrier postal : chaque canal a ses risques. Apprenez à choisir le bon moyen et à protéger les documents en transit.

⏱ 8 min
Comment répondre à une demande d'accès aux renseignements d'un client
Support client

Comment répondre à une demande d'accès aux renseignements d'un client

Quand un client veut savoir quelles données vous détenez sur lui, voici la marche à suivre étape par étape pour répondre dans les délais légaux.

⏱ 9 min
Refuser une demande d'accès : quand et comment dire non
Support client

Refuser une demande d'accès : quand et comment dire non

Toutes les demandes ne sont pas recevables. Apprenez à identifier les exceptions prévues par la Loi 25 et à refuser de façon professionnelle.

⏱ 12 min
Reconnaître un incident de confidentialité au téléphone ou en magasin
Support client

Reconnaître un incident de confidentialité au téléphone ou en magasin

Vous avez communiqué des informations à la mauvaise personne? Quelqu'un a accédé à un dossier sans autorisation? Voici comment réagir vite.

⏱ 7 min
Quand un client demande la suppression de ses données
Support client

Quand un client demande la suppression de ses données

Le droit à l'effacement existe, mais il n'est pas absolu. Voici quand vous devez l'appliquer, et quand vous pouvez légitimement refuser.

⏱ 14 min
Documenter vos interactions avec les clients concernant leurs données
Support client

Documenter vos interactions avec les clients concernant leurs données

La CAI peut demander des preuves. Apprenez quoi noter, où et comment pour protéger l'entreprise et démontrer votre conformité.

⏱ 15 min
Gérer les plaintes relatives à la protection des données personnelles
Support client

Gérer les plaintes relatives à la protection des données personnelles

Un client porte plainte à la CAI. Quelle est la procédure interne? Comment documenter, répondre et éviter que la situation dégénère?

⏱ 10 min
🔒

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