Dans la leçon précédente, on a posé les deux réflexes du quotidien : vérifier l'identité, partager le strict nécessaire. Ces réflexes vous protègent dans les échanges courants.
Mais certains échanges ne sont pas courants. Une cliente écrit pour demander une copie de tout ce que vous détenez sur elle. Un autre veut faire corriger un renseignement. Un troisième veut être retiré de votre infolettre, « et plus jamais y revenir ». Ces demandes ont un nom dans la loi : ce sont des droits que la personne exerce. Et la façon dont vous les traitez, dans les premières minutes, fait toute la différence.
Les cinq grandes demandes à reconnaître
Vous n'avez pas à connaître les articles de loi par cœur. Mais vous devez reconnaître les cinq grandes formes que prend une demande, parce que c'est ce qui déclenche un délai légal.
Le droit d'accès (art. 27). La personne veut savoir ce que vous détenez sur elle, ou en obtenir copie. « Pouvez-vous me transmettre l'ensemble des informations que vous avez à mon sujet ? », « J'aimerais voir mon dossier complet. »
Le droit de rectification (art. 28). Un renseignement est inexact, incomplet ou équivoque, et la...